Буцаалтын журам

1. eSIM хүрээгүй бол — автомат

Төлбөр хийгдсэн ч техникийн шалтгаанаар eSIM гарч чадаагүй бол буцаалт таны хүсэлтгүйгээр автоматаар бүртгэгдэнэ. Энэ бол бидний талын алдаа тул танаас нэмэлт баталгаа шаардахгүй.

• ✓Дүн бүрэн буцна
• ✓Танд и-мэйлээр мэдэгдэнэ

2. Идэвхжүүлээгүй eSIM — хүсэлтээр

eSIM тань гарсан ч та утсандаа суулгаж сүлжээнд нэг ч удаа холбогдоогүй бол буцаалт хүсэх боломжтой.

• ✓Дүн бүрэн буцна
• ✓Хүсэлтийг шалгасны дараа батална
• ✓Аялал цуцлагдсан, буруу багц сонгосон зэрэг шалтгаан хүлээн зөвшөөрөгдөнө

3. ★ Идэвхжсэн eSIM буцаагдахгүй

eSIM сүлжээнд нэг ч удаа холбогдсон бол буцаалт хийх боломжгүй. Учир нь тэр мөчид нийлүүлэгч дата гаргаж, бидний данснаас төлбөр хасагдсан байдаг — нийлүүлэгч бидэнд буцаадаггүй.

• ✗Дата ашиглаж эхэлсэн eSIM
• ✗Хугацаа нь дууссан eSIM
• ✗«Сүлжээ муу байсан» гэсэн үндэслэлээр (бид сүлжээний эзэмшигч биш)
• ✓Гэхдээ бидний талын техникийн алдаа нотлогдвол дэмжлэгтэй холбогдож болно

4. Хэрхэн хүсэлт гаргах вэ

Хүсэлт гаргахын тулд заавал нэвтэрсэн байх шаардлагатай — буцаалт нь мөнгө шилжүүлэх үйлдэл тул эзэмшлийг баталгаажуулах ёстой.

• •1. Сайтад нэвтэрнэ (и-мэйл эсвэл утсанд ирэх кодоор)
• •2. «Миний eSIM-үүд» → «Буцаалт хүсэх» хэсгийг нээнэ
• •3. Буцаах eSIM-ийн кодыг (ICCID) бичнэ
• •4. Шалтгаан, банк, дансны дугаар, дансны эзний нэрийг оруулна

5. Хугацаа

• ✓Хүсэлтийг ажлын 4 цагийн дотор шалгаж хариу өгнө
• ✓Батлагдсаны дараа мөнгө таны оруулсан данс руу шилжинэ
• ✓Төлөв өөрчлөгдөх бүрд и-мэйлээр мэдэгдэнэ
• ✓Явцыг «Буцаалт хүсэх» хуудсанд хянана

6. Нэмэлт нөхцөл

• •Нэг захиалгад нэг л идэвхтэй буцаалтын хүсэлт байна
• •Сунгалтын (дата нэмсэн) буцаалт нь зөвхөн сунгалтын дүнгээр хийгдэнэ
• •Буцаалт нь худалдан авалт хийсэн этгээдийн данс руу л шилжинэ
• •Хуурамч хүсэлт илэрвэл үйлчилгээг зогсоох үндэслэл болно